Políticas do Hotel

Política Geral:

• CHECK-IN E CHECK-OUT:
• Check-in: a partir das 14h / Check-out: até às 12h. Tolerância máxima de até 10min, após este período é lançado ½ diária sem possibilidade de estorno.

Política de Hospedagem Kids:

• O Hotel Água das Araras segue o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990, art. 82), que determina:
  É proibida a hospedagem de criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou responsável legal. Assim, o check-in de menores só será autorizado nas seguintes situações:
• MENORES ACOMPANHADOS PELOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL
• Permitido mediante apresentação dos documentos originais do menor e dos pais ou responsável legal.
• MENORES ACOMPANHADOS POR TERCEIROS AUTORIZADOS

Quando o menor estiver acompanhado por qualquer pessoa que não seja pai, mãe ou responsável legal, será obrigatória a apresentação de Autorização de Hospedagem com firma reconhecida em cartório, contendo:

• Dados completos do menor;
• Dados completos dos pais ou responsáveis;
• Dados completos do adulto que acompanhará o menor;
• Período da hospedagem;
• Assinatura dos responsáveis com firma reconhecida.

A exigência do reconhecimento de firma visa garantir a autenticidade da autorização e proteger a integridade do menor e do estabelecimento.Documentos originais de menores de 18 anos (carteira de identidade ou certidão de nascimento).

• FALTA DE DOCUMENTAÇÃO E POLÍTICA DE VALORES:
• Caso a documentação obrigatória não seja apresentada no momento do check-in, aplicam-se as seguintes regras:
• Dentro dos 7 dias em que a reserva foi efetuada, caso tenha sido feita de forma online (fora do estabelecimento físico):
  → Cancelamento gratuito, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Mais de 7 dias em que a reserva foi efetuada:
  → Se o check-in não puder ser realizado por falta de documentação obrigatória, O VALOR PAGO SERÁ INTEGRALMENTE RETIDO, SEM POSSIBILIDADE DE REMARCAÇÃO, pois a hospedagem não ocorreu devido ao descumprimento das condições previamente estabelecidas.
• Reservas realizadas presencialmente no hotel
• Aplicam-se as condições do contrato firmado no ato da reserva.
• EARLY CHECK-IN ou LATE CHECK-OUT:
• Consultar a disponibilidade através do WhatsApp 18 99701-2121
• INTERNET:
• O Wi-Fi é aberto e gratuito. O hotel não se responsabiliza por oscilações de rede.
• PISCINA: 
• A piscina estará disponível das 10h às 22h. 
• Toalhas são gratuitas na recepção durante a hospedagem. 
• SAUNA e OFURÔ:
• Mediante disponibilidade e agendamento
• *VOLTAGEM 220V 
• ACESSO AOS APARTAMENTOS:
• Não é permitido acesso de visitantes aos apartamentos.
• USO DE CIGARRO:
• Conforme lei federal 12.547/2014, é proibido fumar nas dependências dos apartamentos e demais áreas de circulação do hotel. Sujeito a cobrança de taxa de higienização do apartamento (verificar valores junto a recepção).
• HIGIENIZAÇÃO EXTRA DO APARTAMENTO:
• Caso haja necessidade de limpeza e arrumação do apartamento além da limpeza diária será cobrada uma taxa no valor de R$45,00. 
• LEI DO SILÊNCIO:
• Para uma melhor estada está proibido qualquer som e barulho entre 22h e 7h.
• TAXA ROLHA: 
• NÃO É PERMITIDO o consumo de todo e qualquer tipo de bebidas e alimentos trazidos pelo hóspede para dentro do complexo hoteleiro, principalmente nas áreas sociais e restaurante. O não atendimento da regra implica na cobrança de rolha no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) por unidade de bebida destilada, espumante/vinho e R$ 8,90 (oito reais e cinquenta centavos) por unidade para demais bebidas como cerveja, refrigerante, suco etc.
  

Politicas de hospedagem Kids:

• Criança de 0 a 2 anos é sempre cortesia
• 1ª Criança até 12 anos é cortesia
• Demais crianças até 12 anos pagam tarifa especial por diária
• 13 anos ou mais é cobrado como adulto

Política de alimentação Kids: Pacote Pensão Completa:

• Criança de 0 a 2 anos é sempre cortesia
• 1ª Criança até 12 anos é cortesia
• Demais crianças até 12 anos pagam 50% do valor da alimentação
• 13 anos ou mais é pagam o valor integral
  

Política de alimentação Kids: Pacote Meia Pensão ou Somente Café:

• Criança de 0 a 2 anos é sempre cortesia
• Demais crianças até 12 anos pagam 50% do valor da alimentação
• 13 anos ou mais é pagam o valor integral

Politicas de pacotes:

• Em caso de pacotes com alimentação, os mesmo são compostos por:
• Pensão completa:
• Diária se inicia com o jantar do checkin e se encerra com o café da manhã e almoço do checkout
• Meia pensão:
• Diária se inicia com o jantar do checkin e se encerra com o café da manhã. 
• Não realizamos a troca do jantar pelo almoço. 
• Somente café da manhã:
• Está incluso somente o café da manhã do checkout. 
• Em todos os tipos de pacotes pode ser adicionado alimentações extras conforme desejo, sendo estas cobradas separadamente de acordo com o consumo.

Política de Pagamento:

• Para pagamentos trabalhamos da seguinte forma:
• 1ª opção: Pagamento total do valor em até 10x com parcela mínima de R$ 200,00.
• 2ª opção: Envio de 60% do valor através de pix e o valor restante diretamente no check in, podendo ser dividido em até 5x desde que a parcela seja mínima de R$ 200,00.  Condição disponível somente com nossa Central de Reservas através do WhatsApp (18)99701-2121.
• Reservas com tarifa não reembolsável é obrigatório o pagamento de 100% do valor através de pix ou cartão de crédito.  
• Extras deverão ser pagos no ato do check-out, podendo ser parcelado em até 3 vezes com valor mínimo de R$400,00 por parcela.
• O pagamento dos extras poderá ser efetuado através de cartão de crédito/e débito (Visa, Mastercard, Hipercard e Elo) ou dinheiro.
  Não aceitamos cheques.
  
  

Política de cancelamento

• Para as reservas realizadas nos períodos de CARNAVAL, PÁSCOA, DIA DAS CRIANÇAS, PROCLAMAÇÃO DA REPÚBLICA, NATAL e ANO NOVO, o cancelamento em até 20 dias antes do Check in, terá o valor revertido em crédito para utilização de uma hospedagem em outro período em um prazo de até 06 meses a contar da data de cancelamento. O hóspede ficará sujeito à disponibilidade e reajuste da tarifa. Caso a reserva seja para algum dos pacotes citados acima e esteja entre os 20 dias que antecedem sua hospedagem, haverá perda total do valor já pago. Não será aceita nenhuma alteração de período.
  
• Políticas para demais pacotes e hospedagens:
• Caso haja o cancelamento da reserva 30 dias antes do check-in, será ressarcido o valor já pago, deduzidas taxas bancárias ou de cartão de crédito de acordo com a forma de pagamento efetuada no ato da reserva. Fica disponível também a opção de alteração de data sem cobrança de taxa, porém fica sujeito a eventual diferença de tarifas entre um período e outro.
• Até 48 horas antes da data do Check in, 10% do valor da reserva será retido sob forma de taxa de cancelamento, o saldo restante será revertido em crédito para utilização em outro período em um prazo de até 06 meses a contar da data de cancelamento. O hóspede ficará sujeito à disponibilidade e reajuste da tarifa. Após este período haverá perda total do valor já pago, sem possibilidade de carta de crédito. 
• Cancelamento somente pelo WhatsApp (18)99701-2121
  
  

Política de cancelamento- Tarifa Não Reembolsável:

• Não é possivel o cancelamento ou alteração de data.
• Perda total do valor da reserva em caso de desistência.

Política para pets: 

• Será aceito somente um (01) animal de pequeno porte de até 10Kg por apartamento.
• É necessário, no ato de sua reserva, informar que trará seu PET, não sendo possível trazer sem aviso prévio, pois nosso hotel conta com apenas 5 apartamentos que podem acomodar pets;
• O dono do PET deverá apresentar o cartão de vacinas atualizado do animal no momento do check-in;
• O dono deverá trazer todos os recipientes necessários para a estada do animal, sua alimentação, guia e material de higiene;
• A permanência do seu animalzinho está restrita aos apartamentos.
• Quando necessitar se locomover com seu animal de estimação pelos corredores, elevador e áreas sociais do hotel, mantenha-o no colo ou mesmo utilize caixas ou bolsas próprias para transporte;
• É expressamente proibida a circulação nas áreas de alimentação com seu animalzinho, ASSIM COMO A ENTRADA DO MESMO NA PISCINA, OU BORDA.
• O hóspede não poderá se ausentar das dependências do hotel e deixar seu animal de estimação sozinho;
• Pedimos a gentileza de não deixar que o seu animalzinho de estimação faça barulhos persistentes e seguidos. Pedimos a colaboração e compreensão com os demais hóspedes;
• Caso ocorra qualquer incidente como ferimentos a terceiros ou outros animais, o dono do animal assumirá total responsabilidade pelo ocorrido devendo prestar total assistência a vítima, isentando o hotel de qualquer responsabilidade;
• A limpeza dos resíduos é de inteira responsabilidade do dono;
• Para os resíduos, usar sacos separados dos demais lixos, descartar na lixeira própria para resíduos de animais;
• Em caso de danos ao mobiliário ou ao apartamento causado pelos animais de estimação o valor será cobrado do responsável pela hospedagem (tabela de valores na recepção) -O responsável pelo pet deverá preencher o termo de responsabilidade no momento do check in;
• O valor da diária para hospedagem do seu animalzinho de estimação é de R$50,00.